Puede dirigirse a nosotros a través de nuestra página web de Contacto haciendo clic aquí. Le responderemos en el plazo de un día hábil – lunes a viernes, de 9.30h. a 14:30h.

Nada de cuanto se recoge en la presente política de devoluciones afectará a sus derechos legales, a los que se añade el derecho de desistimiento.

DEVOLUCIONES

Podrá devolver cualquier producto adquirido a productosdelimpiezaqm.com (el "Sitio"), con el que no esté completamente satisfecho, en los 14 (CATORCE) días naturales siguientes a su recepción. 

Si ha decidido devolver cualquier producto, no lo podrá utilizar y deberá conservarlo con precaución mientras permanezca en su poder. El Producto que nos devuelva no podrá presentar daños y deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo adquirió. Tenga presente que deberá devolver el producto junto con la etiqueta intacta del código de barras.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS AL ESTABLECIMIENTO

Si lo desea, puede devolver un producto en nuestras instalaciones  situadas en la C/ Senda Galiana, 18. CP 28821, Coslada (Madrid). Para ello, deberá llevar su producto en los 14 (CATORCE) días siguientes a su recepción, junto con la Factura electrónica que recibió al completar su pedido.

Deberá presentar la factura y se le preguntará el motivo de la devolución. También se le preguntará si desea cambiar el producto u obtener un reembolso.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POR CORREO POSTAL (SOLO APLICABLE A COMPRAS ONLINE)

Si desea devolver vía correo postal una compra realizada online, siga las instrucciones que se indican a continuación. Tenga presente que no realizamos devoluciones postales con franqueo pagado.

  • Introduzca el/los producto(s) en un paquete debidamente embalado.
  • La dirección de devolución es: C/ Senda Galiana, 18. CP 28821, Coslada (Madrid).
  • Lleve el paquete a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío. Al realizar dicho envío, le sellarán el comprobante que usted deberá conservar hasta que reciba el reembolso solicitado. Lamentablemente, solo podremos realizar el reembolso de una devolución perdida si recibimos el comprobante del envío realizado.

Es responsabilidad suya conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

¿CUÁNDO OBTIENE EL REEMBOLSO TRAS LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO?

Recibirá el reembolso en los 14 (CATORCE) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los producto(s) devuelto(s) en la dirección especificada (véase apartado anterior). QM Cleaner SL procederá al reembolso en la forma de pago que usted haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de QM Cleaner SL a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los producto(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede). Es decir, se le reembolsará el coste del/de lo(s) producto(s) pero no lo gastos de transporte.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si no está conforme con cualquiera de las compras realizadas y considera que el producto adquirido presenta un estado defectuoso debido a un fallo de fábrica o del transportista, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico escribiendo a admon@qmcleaner.com e indicando en el asunto PRODUCTO DEFECTUOSO y el código de referencia del pedido.